虹桥枢纽作为国内乃至世界上最大的综合交通枢纽之一，俨然已成为上海向世界展示文明形象的窗口。6月底京沪高铁开通后，预计日客流量将达110万到140万人次，城管执法保障工作也面临着新的考验。日前，闵行区城管大队直属三中队在虹桥枢纽西交通广场设立了“城管文明示范岗”，旨在展现城管队伍形象，并以此为抓手，全面提升城管执法水平、提高公众舆论形象。
为切实将“文明示范岗”打造为改善市容环境、提升闵行城管形象的坚固阵地，通过考试竞选，目前已确定6名思想好、能力强、业务精、形象佳的队员为首批示范岗岗位人员，并将不定期组织学习训练，进一步规范执勤执法，坚持标准作业。为确保“文明示范岗”创建质量，三中队从细处着眼，建章立制、细化标准，先后制定了“城管青年文明岗岗位要求”以及“城管青年文明岗岗位职责”。示范岗设立之初，三中队还邀请了人大代表、政协委员、行风监督员、群众代表、新闻媒体等代表实地观摩，开展评议，加大对外宣传力度。
在“示范岗”标准化建设中，三中队配齐了相关法律法规及执法细则等，队员们也主动研究收集周边各类执法信息，为全面开展执法管理工作奠定了基础。为充分利用社会监督职能，三中队还从社会各界聘请了关注城管管理工作、关心城管队伍建设的人士作为规范执法监督员。监督员受聘后，定期和不定期到“示范岗”监督检查执勤队员的执法形象、文明用语、执法的公正性以及各项便民利民措施的落实情况，同时也提出了不少创新且可操作性强的建议，对“示范岗”执法水平、服务质量的进一步提升起到了重要的推动作用。
“示范岗”成立至今，平均每天接受老百姓咨询40多次，取得了良好的社会效果，形成了城管与市民相互了解、支持、互动、多赢的良好局面。