为进一步提高“大联勤”城管执法人员的业务技能,应对执法过程中存在的突发事件,提高执法技巧,嘉定城管真新中队在工作中牢固树立“业务精通、严明执法、和谐管理”理念,以“四提高”强化城管队员综合能力。
一是提高服务能力。要求队员在执法中以“人民满意不满意”为衡量执法工作的唯一标准,树立“管理就是服务”理念,提高服务人民群众能力。日前,在轻纺市场试点实施的饮食摊位疏导点工作得到上级和市民、商户的认可。
二是提高业务能力。积极参加上级和队部组织的业务培训,并在队员间开展“学、比、赶、超、帮”活动,多措并举提高队员的业务能力。现在中队每月办理一般程序案件约50件,简易程序约300件,比往年同期有大幅提高,杜绝了案件差错率,队员执法办案水平明显提高。
三是提高创新能力。为提高队员对突发事件和棘手问题的处置能力,该中队要求队员在工作要以创新的思维处理问题,培养和提高创新能力。尝试实行违章记录制度,给首次违章当事人予以教育记录在案,再次违章严肃警告,再有违章依法处罚,这种人性化、亲情化的执法方式拉近了城管和当事人的距离,取得了市民理解支持,化解了执法矛盾。
四是提高协调能力。城管工作是一个系统工程,需要各部门的齐抓共管,为此该中队要求队员在工作中加强和各部门的协调,促进城管工作上水平、上台阶。在今年夏季瓜果疏导设摊过程中,队员加强巡查,及时督促相关管理部门做好卫生保洁,防止周边居民投诉,并协助做好瓜农的安全管理工作,使得疏导设摊得到居民认可,提升了城管科学规范共同管理临时性瓜果设摊的能力。