今年以来，根据市城管执法局的要求，宝山城管大队办公室以“三个二”为标准，切实转变观念，改进处置方法，建立快速发现及时处置机制，有力有效解决群众诉求，减少重复投诉问题的发生，提高了信访工作的满意率。主要采取了以下措施：
一是积极畅通信访渠道。加强信访投诉热线电话的值守和接听，建立完善的来信来访登记制度，做好分类登记工作，确保信访投诉不遗漏。二是建立快速处置机制。办公室以“三个二”为标准，建立和乡镇分队的执法联动机制，确保受理投诉后以最快的速度到达现场进行处理。三是加强现场督办。对发现的重复投诉问题，根据投诉的次数和问题难易程度，经梳理后及时提出整改措施和要求，跟踪处理结果，并对整改前后情况进行取证，保证处理成效。四是认真开展投诉回访。在信访投诉受理人员进行电话回访的基础上，对个别信访投诉件，办公室信访领导带领执法人员走访投诉人，将案件办理情况进行当面反馈，并进一步倾听群众对今后工作的意见和建议。
今年来，对于群众投诉和各类信访、督办件等，在第一时间内办理和及时回复，并妥善地处理好后续事务，切实做到件件有着落，事事有回复。初步统计，1-6月已累计处理群众投诉2427件，满意率94%。受理各类信访件180件，办理领导批示件5起。受理违章搭建146起；受理网格派遣案件36695起，处理完成率100%，及时率99.63%。
针对热难点问题具有多发性、易发性、流动性等特点，反弹性大，彻底查处解决难度大等特点，在夏令热线到来之际，大队办公室下基层走访各分队，发放信访投诉有关规范要求，督促各分队做好信访投诉工作，并将在近期对分队“三个二”进行督察。下一步，大队办公室信访工作，一是要在实践中继续摸索，不断改进我们的工作方法，有效防止热、难点问题解决后反弹现象的发生。二是要有针对性地指导各分队在集中整治热、难点问题的基础上，总结经验，进一步建立健全管理网络，同时制定完善的日常管理和监督考核机制，强化面上执法巡查，对易出现反复问题的地段实施定岗定人管理，建立长效管理机制，巩固热、难点问题的整治成效。三是要继续按照“三个二”的要求，认真受理“夏令热线”和“12319”热线投诉，切实解决群众反映的热点难点问题，为民排忧解难，并积极做好回应工作，树立城管良好形象。