面对一年一度的《新民晚报》“夏令热线”活动，卢湾区绿化市容局高度重视，积极应对。
一是加强领导，积极应对。实行分管领导负责制，进一步落实夏令热线各项工作，及时向各管理、作业单位发放相关通知，做好相应准备。在“夏令热线”开通前，聚焦群众关心的重点、热点、难点问题，深入社区居委，广泛收集社情民意，对历来多次投诉和曝光的投诉进行梳理，主动解决市民身边的市容环境问题，把市民的投诉消化在萌芽时、诉求前。
二是加强值班，落实责任。进一步明确夏令热线职责分工，局投诉中心执行24小时值机制度，实行首接责任制，落实值班人员、通讯设备和预案措施，确保“63025500局长热线”24小时联系得上，找得到人。
三是关注舆论监督，多方接受诉求。安排专人关注各类媒体信息，做到及时收集，及时反应，及时处置、及时反馈；借助“卢湾绿化市容使者”微博平台，适时发布相关信息、转派市民诉求，开展监督检查、重大案例曝光跟踪、宣传活动和专题讨论等活动，确保市民诉求渠道畅通，解决快速。