闸北区城管执法局在“夏令热线”服务中树立亲民近民理念深化“窗口”建设。
一是设立“值班长”制度。局指挥中心、信访室各确定一名值班长，负责检查各项便民服务措施，维持投诉和信访接待秩序，提高对外各项承诺的执行效能。
二是开设立案受查人员“绿色通道”。提高窗口办事效率，积极为前来咨询和受处的企业、个人提供高效便捷的服务。
三是加大宣传服务力度。深入社区，免费向企业和市民群众发放《市容环境卫生管理条例》等宣传手册，介绍城管执法部门在“夏令热线”中的工作职责、服务范围和相关案例，听取社会各界意见，不断改进本局在“夏令热线”中的服务思路和模式。四是加强沟通研讨。针对企业和市民群众在办事或投诉过程中遇到的疑难问题，通过走访、座谈等方式，积极听取意见和建议，设计最可行的工作方案，为企业和市民群众办事或投诉提供最大限度的快速和便捷。