即日起至8月20日，上海市绿化市容局将开展为期一个月的2011年“夏令热线”行动，按照“民有所呼、我有所应”的原则，集中解决夏令期间与市民生活关系密切的绿化和市容环境问题，积极为市民排忧解难。
7月20日上午，市绿化市容局局长马云安来到12319城建热线，接听市民来电，分别就居民区垃圾清运和箱房保洁、公园内游客活动噪音扰民、小区内违章搭建、乱设摊和跨门营业等市民关注的夏季热点问题倾听市民投诉，并在12319现场做出整改和督办指示。他指出，“出发点只要是为了老百姓，就不怕‘顽症’克服不了。”对于市民反映较为集中的“夏季公园开放时间是否要延长”等问题，马云安局长耐心向市民做了解答。公园延长开放时间并非针对全部公园，绿化部门会把适当延长公园开放时间作为一项重要的为民服务举措加以考量推进，必须在综合考虑市民游园安全、不影响周边居民生活等前提下，协调公园不同群体利益诉求，逐步创造条件，对部分公园尝试延长公园的开放时间。
今年夏令热线期间，全市绿化市容管理部门仍将以解决市民“急难愁”问题为根本宗旨，进一步推进绿化市容长效管理。对于涉及绿化市容管理的市民投诉，将确保20分钟内移送相关部门、2小时内到达投诉现场、24小时内进行处理并向投诉人反馈。