2011年 “夏令热线”于7月19日正式开通，长宁区绿化市容局以建立城市管理长效机制为重点， 以“2011上海世游赛”等重大活动为契机，认真落实布置2011年度“夏令热线”受理工作。
一是认真兑现承诺。市民投诉处理实现“三个二”。如遇突发事件，如遇树木倒伏、公共绿地水管爆裂、粪便满溢等，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，24小时处理完毕。
二是针对疑难案件及时跟进。全面梳理市民关注的急难愁问题进行，主动跟踪处理，主动出击、积极协调、及时办结。
三是营造志愿氛围。邀请大学生志愿者、社区热心人士，参与绿化林业、市容城管投诉处理工作。
四是参与微博平台互动。在“@上海绿色使者”上，参与“夏令民生微博”活动，在与社会市民交流中加强行业互动。
五是加强应急处置。在做好日常诉求处置的同时，建立健全应急处置队伍，对防台防汛、粪便满溢等突发、应急事件，做到快速反应、快速处理，确保处置到位。