静安区城管大队围绕“切实提高市民投诉的解决率、积极加强城市安全营造良好氛围、不断完善新闻媒体联动格局”的“夏令热线”活动要求，开展“接力式”投诉接处和执法整治工作，通过开展执法整治行动，解决了一批群众反映强烈，问题比较突出的的急难愁问题；通过提高解决处置问题的及时率和办结率，全面提升市民群众对城市管理工作的认知度；通过规范受理、快速分转、及时反馈市民各类投诉举报，体现了城管执法队伍“心系群众，一心为民”的执法理念和“民有所呼，一呼我应”的工作作风，有效维护城市环境秩序，确保了“夏令热线”活动的顺利完成。
从7月19日至8月20日，全队共出动执法人员4754人次，执法车辆1081车次；开展执法整治115次；查处违法案件201起（立案99起，简易处罚102起）；暂扣77起；协助文化执法部门收缴4起；制发《责令改正通知书》138份；教育4987人次；受理各类投诉222件，全部分转处理；立案查处违法搭建案件27起。
具体做法：（一）加强组织领导，积极参与活动。一是成立“夏令热线”活动执法整治工作组和宣传保障工作组，为活动的开展提供组织保障；二是加强组织发动、社会宣传、重大投诉案件督办、执法督察等工作，组织开展“六进”活动，做到“进社区、听意见、解难题”，落实定人、定时、定点的“三定联系制度”，为活动提供制度保障；三是严格按照三个“2”的要求（即接投诉后，“20分钟”内赶到现场，“2小时”内答复投诉人，“24小时”内处理完毕）及时核实，有效处置市民的投诉举报，为活动开展制定工作标准。
（二）加强综合执法，推动活动开展。一是以举办第14届世界游泳锦标赛为契机，重点加强静安游泳馆周边、华山医院、同乐坊、南阳路等重要区域的执法保障，确保力量配备到位，执法保障无盲点、无弱点、零差错；二是依托区执法联席会议制度，重点加强对北京西路1400弄弄内固定摊点、固定点碟片摊、新疆少数民族人员设摊等难、热点问题的治理工作，有效推动了部分难、热点问题的解决；三是按照《关于开展夏季蛇蛙类专项行动的紧急通知》（市动管办〔2011〕12号）的要求，开展夏季打击设摊销售蛇蛙专项行动，确保菜市场周边道路无占道设摊贩卖蛇蛙的情况，营造保护生态环境的社会氛围。
（三）结合三个主题，聚焦民生热点。1、乱设摊专项整治期间，大队主要采取以下措施：一是针对设摊人员利用机动车销售瓜果的情况，联合交警部门，运用暂扣机动车和实施行政处罚的手段，有效控制车载销售瓜果的现象；二是针对少数民族人员设摊的情况，例如石门二路顺德路新疆人设摊销售哈密瓜，通过劝导教育和阻止交易的方法，制止其设摊行为；三是针对夜排档，依托区际结合部执法联勤联动工作机制，联合邻近区城管大队开展持续2周的联合执法行动；对昌平路陕西北路等市民反映强烈的热点问题，采用执法整治和定点固守相结合的方式，确保区内夜排档“减量”化，全区夜排档设摊情况总体可控。2、夜间施工产生噪音扰民专项整治期间，大队对市民反映强烈的建筑工地（拆房）夜间施工情况进行全面检查，严肃查处无证夜间施工和不按规定夜间施工的行为，规范工地施工行为。3、违章搭建专项整治期间，大队依托“三合一”拆违工作机制，及时受理、分转、处置违法搭建案件，做到2小时内抵达现场，24小时内反馈处理结果，并按照新建违章100%拆除、存量违章逐步推进的工作要求，做到控制增量，减少存量，成功消除了一批妨碍公共安全、公共卫生、市容景观、城市交通的违法建筑。