近日，上海市疫情防控逐步有序推进，为配合核酸检测需要，部分单位、小区实行了封控管理。在此期间，上海市资源利用和垃圾分类管理事务中心部分职工虽被封控，但坚持“居家办公”，克服困难、坚定信念，继续做好绿色账户市民回复工作，始终保持为民服务的初心，以实际行动为市民提供服务。
绿色账户作为推进生活垃圾分类的主要激励载体，激发着广大市民垃圾分类的参与热情，同时也关系着人民群众的切身利益。近期，因受疫情防控影响，快递时效性降低，部分市民通过“12345”反映通过绿色账户平台兑换的物品未能按时收到。接到问题后，市分类中心相关职工在“居家办公”的情况下，克服办公条件不足的限制，严格按照处理流程办事。一方面及时电话联系市民，安抚情绪，耐心问询实际情况，认真做好解答，争取市民群众的理解。另一方面向第三方了解事情原委，核实物流情况，在当前疫情防控形势前提下，根据每个群众诉求实际情况采取了“一市民一措施”方式，让市民诉求得到妥善处置，力争让每位市民得到满意。与此同时，市分类中心认真分析研判现阶段疫情防控需要，主动作为，与惠众中心紧急磋商近期市民积分兑换的应急方法，并通过微信公众号和绿色账户官网发布相关重要提示，告知市民因疫情原因部分人员封控，近期兑换的物品发放暂缓，恢复时间另行通知，以此减少因物品未能准时发送和客服未能及时接线而产生误解。
群众利益无小事，市分类中心始终坚持用真心换取民心，用真情温暖人心，面对疫情，将更加牢记使命担当，积极主动作为，着力解决群众急难愁盼问题，用实际行动来提升市民的满足感、幸福感、获得感。