闸北城管明确投诉受理工作“四项”责任，切实解决顽症难题。
“明责任”。强化投诉受理工作的领导，建立责任明确的领导机制，主要领导负总责，分管领导抓具体，一级负责一级，做到事事有处理，件件有落实，层层抓好投诉受理工作。
“明措施”。定期召开研究会议，向社会公开告知投诉受理电话和投诉地址，及时解决投诉受理工作中遇到的困难和问题。对投诉受理工作中解决的问题进行日梳理、周分析、月总结，准确掌握工作重点，落实责任分工，能解决的立即解决，暂时不能解决或条件不具备解决的做好解释工作，及时给予以答复，争取群众的谅解。
“明落实”。严格落实受理投诉工作负责制，形成各司其职，齐抓共管的良好态势，坚持从源头上抓起，把解决和处理好投诉问题作为投诉管理工作的根本出发点和落脚点。
“明管理”。突出制度化管理，提高投诉受理工作的效能，将投诉受理工作纳入制度化规范化轨道，内部合理分工，明确岗位职责，调动工作热情，保持投诉受理工作高效有序运转。