“上海三农服务热线12316”近日正式开通。上海市林业总站作为联办单位参加了揭幕开通仪式。这是从原“上海农科热线”基础上提升和拓展服务功能后扩容开通的新热线，从以农业生产技术咨询服务为主扩大到农业政策、农产品质量安全、农村集体“三资”、农民社会保障政策等方面信息提供。
新热线在服务规范方面，除了统一服务标识、服务用语之外，对服务软件进行了升级。热线管理中心近期在各联办单位安装的应用系统软件，实现了服务的闭环管理和追溯，所有来电通过网上工单流转，实现从问题咨询到问题解答全过程的网络操作完成；通过系统转接，实现了三方在线即时通话等，并建立业务统计分析管理系统，根据咨询类别、服务类型、专家服务等情况进行统计汇总，自动生成相应报表，便于查询统计与日常考核管理。
目前，“上海三农服务热线”开通后，农民和市民直接拨打12316就可进行相关咨询。
