2011年，杨浦区集中开展公厕行业深化规范服务达标、创建文明行业主题活动，探索建立公厕服务质量体系，着力从服务软件上下手，硬件设施逐步到位。
一是着力抓好队伍管理和考核体系，切实抓好责任落实，强化公厕窗口服务建设的重要性，着重抓举止文明礼仪、服务态度、服务质量，建立人性化服务，创新服务意识，除做好跟踪保洁以外，从服务上对老、弱、病、残人员进行“一对一”温馨服务，并根据季节变化提供便民服务项目，及时解决便客的难点问题。
二是建立快速维修队伍，小修小问题在2小时内解决，重大设施损坏维修24小时解决，并做好改建维修计划。
三是加大社会宣传力度，在厕所内设置“易拉宝”式宣传语，提高市民对公厕文明行业创建的知晓率。
四是完善自查、巡查、考核体系，查出问题及时整改到位，巡查按规范执行，做到边巡查边整改。考核严格把关，要求日志记录详细，整改措施落实到位，努力打造公厕管理与服务的品牌。
2011年上半年全区环卫公共厕所社会公众满意度测评较2010年下半年增长4.036分，达到全市公厕窗口服务中等以上水平。下一步将细化公共厕所工作要求、工作质量标准、工作流程，通过自查自纠及创建工作全面完成本区域内84%的示范公厕目标。