“汤先生，您先不要着急，这些生活垃圾我们会马上联系处置单位，会尽快来清运的，放心！”，这是我们市绿化市容热线受理员秦毅在与反映人进行先行联系，积极安抚市民的情绪。面对突如其来的疫情，秦毅在岗位上毫无停歇，他顾不了家里还在上幼儿园的女儿，舍小家，保大家，默默的坚守在热线岗位上。
受疫情影响，许多环卫作业公司进不了小区清运生活垃圾，市民因此拨打12345进行投诉，为保证疫情期间小区内生活垃圾能得到及时清运，受理员第一时间与市民做好解释工作，及时移送到处置单位，联系各区联络人，并做好后续跟踪，保证市民的诉件能第一时间得到落实，减缓市民的焦虑，提高市民的感受度。
一台电脑、一部电话，一上岗就至少72小时，这是市绿化市容热线疫情发生以来的工作常态，这次疫情，不仅是对我们受理员的考验，更是对我们市绿化市容热线的考验，我们将继续秉持“人民城市人民建，人民城市为人民的”服务理念，积极回应市民关切的急难愁盼问题，将每一诉件落到实处。