近期，松江新城城市综合管理中心开展“五心”活动，即“接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心”，收到了明显的社会效果。中心人员在接听电话、接待群众的过程中使用规范用语：“您好，这里是松江新城城市综合管理中心，请问您有什么事？”“请进，您好，请坐，请问您有什么事？”“请稍等，我给您查（找）一下；”“对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）”等文明用语；接待群众、解答咨询、受理申请时热情接待，认真记录，耐心解答，不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；属于本机关职责范围的，及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复。
