在城市高速运行和发展的过程中，及时化解和处置居民诉求是确保平稳发展的关键。虹口区曲阳路街道不断探索总结工作经验和方法，积极联动周边单位和相关部门，深化“四位一体”管理模式，进一步提升社区管理水平，集中力量化解突出矛盾。
一是多角度、全方位倾听市民呼声。开通“迎世博文明在线网”，及时接受、处理关于城市管理方面的投诉、意见及建议；开通内部热线电话，通过居委会向小区居民进行宣传，告知居民遇有违章、违规现象可以随时拨打，城管科设有专人接听电话。
二是不断完善投诉处理机制。结合世博经验，以巩固管理、作业、执法单位的关系为抓手，探索建立三部门的联动机制。通过建立健全责任区“四定”（定人、定岗、定责、定期）巡查制度、双向告知制度、工作联系制度，将三个单位的工作有机结合起来，立体作战、分合有序。开展多重网格叠加管理，通过街道市容环境综合建设和管理联席会议，将市容所、城管八分队、爱卫办、协管队、保洁公司、城市管理监督受理中心督查组、交警三四五中队的网格化管理进行整合，提高工作的针对性、有效性和实效性，实现多重网格叠加化的管理。
三是完善投诉事件反馈机制，继续增强工作的透明度。对投诉进行分类管理。对一般问题（动态性问题），要求在3个工作日内处理、整改和回复；对涉及到管理职能交叉的问题，要求在7-10个工作日内处理、整改和回复；对疑难类并需综合协调的问题，要求在3-5个工作日内先行向投诉人告知并说明情况，同时报各相关部门备案，待问题协调明确或列出整改措施后再作进一步回复。