“老张，您如果有什么困难或者意见、建议，欢迎您随时跟我联系，我们会及时处理解决的。”这是浦东城管队员金辉正在走访结对居民张士林的一幕。自从浦东城管申港分队去年12月开展“组团式联系服务群众”以来，队员们情绪高涨，积极走访各自的结对居民，及时解决老百姓提出的问题和意见。
“组团式联系服务群众”活动是在浦东新区申港街道的组织牵头下开展起来的，城管队员积极响应，每名队员至少与一名社区居民进行了结对，每年确保不少于4次的走访、慰问，以“一户一档”的方式，记录居民关心的热点、难点问题，进一步完善民情档案，及时、快速处理解决。对于超出自己职能以外的问题，申港分队将及时联系相关职能部门或上报上级主管部门落实解决。通过充分了解辖区居民的基本情况，倾听百姓的呼声和心声，将城市管理的工作进一步做实做好。
在平常工作中，队员们纷纷利用外出巡逻、执勤的机会，见缝插针地到居民家中去坐坐，拉拉家常，听听民声，与群众面对面交流，“零距离”接触，心与心沟通，消除距离感、增进亲切感。队员们都说，“组团式联系服务群众”这个活动让我们执法者听到了一些平时听不到的实话，了解了平时难以掌握的实情。短短1个月时间，分队已走访了居民5户，收集到意见1条、问题2个，其中1处古棕路跨门经营夜排档的违章行为已得到有效缓解。
在下一阶段的工作中，申港分队将继续深入推进组团式联系服务工作，坚持记好民情日记，充实信息资源库，形成民情档案，将组团式联系服务群众的“普遍走访”做实、做深、做细，增强联系服务群众工作的系统性，保证联系服务群众的实效性，提高团队综合性联系服务群众的能力，满足群众多样化、多层次的服务需求，将其成为一项常态化的民心工程。