近日，市绿化和市容行政事务受理中心组织召开投诉受理工作会议，中心分管领导向全体热线受理人员介绍了中心2012年工作目标以及受理工作任务分解，明确了五项工作要点：
1、开通绿色便捷通道。做好市政府12345热线开通前的准备工作，及时制定与12345热线无缝对接的管理办法，加强工作人员的教育培训，畅通诉求信息传递通道，努力推行区县二级受理平台的整合，确保诉求的快速、有效的受理和处置。
2、推进行风政风工作。在去年的试行政风行风网上测评案例“一单二传”机制的基础上，对962114平台等渠道转来的诉求，一方面移送至相关处置单位，另一方面抄送对应单位的纠风部门。
3、重视新闻媒体呼声。对“八报二台”涉及行业的报道，安排人员进行记录、整理和移送，对区县处理结果加强跟踪督办，及时掌握市民诉求动态。
4、加强受理质量抽查。继续开展热线电话畅通率、诉求移送单规范性等方面的质量抽查，并纳入全年受理质量考核范围。
5、强化工作人员培训。加强受理人员工作能力培养，通过法律法规，业务知识等方面的培训，不断提高诉求受理工作水平。