2011年，宝山城管以基层站所政风测评为契机，加大为民服务的工作力度，取得了较好的成效，宝山城管的美誉度不断提升。
一是扎实开展“三走进、三互动”工作。大队各分队结合城管社区党建联建工作平台，落实专人，定期深入到社区居委、商家（工地）、学校，认真宣传城管法律法规，分发《城管与生活》报5万多份，招募城管志愿者2067个。友谊、淞南、高境、吴淞、月浦、罗店、大场、庙行等分队积极参与社区党组织开展的宣传咨询、文化娱乐、扶贫帮困、结对共建，扩大城管工作影响，提升城管公众形象。
二是积极主动为社区解决疑难杂症。大队各分队本着依法行政、服务人民的宗旨，在应对繁杂的街面执法任务的同时，派出队员，帮助社区居委（物业）整治弄口设摊、违法搭建等顽症，以及饲养家禽、毁绿种菜、乱堆物等群众关心的问题，得到了群众的好评。据统计，全年主动为社区群众和单位解决难题231个，群众诉求706件，收到表扬信14封，锦旗24面。
三是认真解决群众诉求。大队信访办组织和督促各分队落实“三个二”投诉处理制度，并落实重要投诉领导包案制、挂牌督办制，处理量7061件，处置及时率和满意率达同比有所上升，大场、杨行、吴淞、高境分队投诉总量同比明显下降，月浦、罗泾、庙行分队投诉总量控制在低位水平。