3月7日，2011年度上海绿化和市容行业行政事务受理工作大会在市绿化市容局隆重举行。市绿化市容局相关领导、各区（县）绿化市容行业行政事务受理工作分管领导和负责人出席了会议。
会议首先总结了2011年度绿化市容行政事务受理工作，并就2012年的工作进行的部署。其次，会议表彰了2011年度绿化市容行业作出显著成效的集体和个人，希望他们发挥先进楷模作用，再接再厉，也希望各部门广大职工以他们为榜样，共同推进绿化市容行政事务受理工作再上新台阶。静安区城管大队、长宁区绿化和市容管理局、崇明县城管大队、杨浦区绿化和市容管理局进行了交流发言。
会议充分肯定绿化和市容行业行政事务受理工作在2011年取得的成绩，强调了行政事务受理工作的重要性，不仅关系到老百姓的生活、关系到整个环境秩序、关系到社会稳定、还关系到建设成效、关系到行业形象、关系到政府形象。并提出四点要求：一是要肯定成绩、增强信心。在整个上海整洁美观有序的环境建设过程中，投诉处理方面也做了很多工作，体现在观念转变、意识增强，态度热情、处置迅速、反馈及时、协调有力。世博后，投诉总量不降反升，但是总体结构发生了变化，新闻媒体和两会代表委员也对行业的成绩充分肯定，所以在肯定成绩的同时，更要增强工作的信心。二是要认清形势，查找不足。一方面在肯定成绩的同时，，也不能忽视存在的问题，一定要认真的查找，深刻分析。另一方面对于乱设摊、渣土等深层次的问题要逐步解决，道路保洁、暴露垃圾等浅层次的问题要引起足够的重视。 三是要优化机制，提高绩效。今年要按照更快捷、更有效的要求，逐步理顺受理处置平台建设等体制机制，提高工作实效；注重源头监控处置，在管理过程中提升主动发现、解决问题的能力。四是要加强队伍建设。关键是增强服务意识，注重工作创新，提高服务能力，整体提升投诉受理处理的整体素质。