2012年，虹口绿化市容局进一步按照“明责、务实、规范、为民”的要求，强化思想教育，完善制度机制，确保政风行风建设在巩固中有提高，在前进中有发展，在工作中有创新，各项指标与2011年相比有新提升。
（一）抓问题整改。切实抓好去年基层站所民主评议重点测评中反映问题及市民投诉问题的整改落实，做到定问题、定领导、定措施、定时限，分期分批整改到位。认真做好整改“回头看”，看整改实效，看破解难题顽症的能力，看整改的力度，看整改后群众的满意度。要将抓整改工作贯穿到政风行风建设工作的各个阶段和全过程，妥善、及时处理上海市人民广播电台“政风行风热线”诉求、网站“纠风在线”诉求、电话“962114”诉求、“纠风在线”测评实例和监督员实例等五个方面的处置和整改。要把市民群众最关心的热点问题、重点问题、难点问题作为整改的重点，做到工作质量由群众来评估、整改实效由群众来检验。
（二）抓承诺兑现。从解决市民群众的“三最”问题着手，改善服务，加强管理。认真做好新一轮绿化、市容环卫、城管执法与市民群众日常生活密切相关的便民利民措施的落实，做到有诺必践。通过新闻媒体加以宣传，自觉接受社会监督，努力达到“三个有所提高”（绿化和市容环境建设工作有所提高、管理和服务水平有所提高、队伍形象和队伍评价有所提高）。
（三）抓政务公开。一是严格执行《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和《上海市政府信息公开规定》，及时做好政务公开内容的调整和公开，丰富信息内容和形式，信息更新及时。要加强政务公开宣传，进一步丰富信息内容和形式，扩大市民的知晓度和参与度。二是要推进电子政务，完善网上办事程序，加快网上便民服务窗口建设。三是加强基层事务公开，继续将群众关心的收费标准、服务标准、服务规范等项目内容，通过上网、上墙等形式予以公开，方便市民办事，主动接受监督。
（四）抓投诉处理。落实“三个二”的快速处置制度，规范受理群众的诉求，力争把问题解决在基层。每件诉求都要查清原因，提出整改措施。对能够及时解决或通过努力能解决的问题，应在第一时间进行回复；对于短时间难以解决的问题，应做出详细的解释说明，取得群众的理解。
（五）抓窗口建设。以基层单位建设、队伍基本素质、基础管理水平为重点，内强素质外树形象。继续抓好城管执法队伍和绿化管理、公园服务、生活垃圾收运服务、道路清扫保洁、公厕服务、行政管理等行业窗口的行为规范，开展岗位作业规范等培训教育。