公共厕所管理与服务行业是绿化市容的重要窗口行业之一，公厕虽小，但与市民生活、城市形象息息相关。近年来，本市公厕管理以世博为契机，以市政府实事项目为标准，以规范化建设为抓手，不断提升公共厕所设施设备以及服务管理水平。经过一年的努力，公厕管理服务行业在市文明办40个窗口行业精神文明创建工作的社会公众满意度测评中得分上升至82.51分，被评为市规范服务达标先进行业。昨天，局党组书记、副局长陆月星、副局长鲁建平、局总工程师唐家富等领导出席“上海市公共厕所文明行业创建工作推进会”。
自2010年1月1日起，全市环卫公共厕所全部实行免费开放，服务内容统一公示，厕所内增加了便民利民用品，整洁、舒适、优美、便利的用厕环境基本形成。2010年底，市绿化市容局决定开展“上海市公厕行业深化规范服务达标创建文明行业”活动，力争通过两年的努力，到2012年，使上海市公共厕所管理与服务行业成为市文明行业。创建活动制定了“分层管理、分类指导、分步实施”的工作原则，并建立了“政府管理部门主导、专业管理部门实施、中介机构测评，社会市民参与”的创建活动工作机制。
据日前出炉的2011年下半年上海公厕行业公众满意度评价报告，在17个区县中，松江、长宁、黄浦高居前三位。而在此次被调查的全市400个样本公厕中，由全国道德模范李影管理的沪太路1170弄29号公厕，在这次测评中继续蝉联全市评价最高公厕。
市绿化市容局网站公布的数据显示，2011年下半年度，公厕行业社会公众评价得分最高的是松江区，得分87.55，居17个区（县）首位，其次是长宁区（86.80）和黄浦区（86.45）。
在公厕设施、举止仪表、办事公开、、服务态度、守纪遵时和便民措施等十项标准中，公厕设施得分最高，达到85.67，其次是便民措施、行业诚信和守纪遵时，得分均超过了85，而表现相对较弱的是服务态度和反应能力。
另外，报告还公布了在全市400个被调查公厕中，社会公众评价得分前十名。前十名分别为：沪太路1170弄29号边公厕（闸北区）、荣乐路与方塔路路口公厕（松江区）、古北南路公厕（闵行区）、小外滩公厕（湖滨路、救助站西）（青浦区）、缸甏巷110号旁公厕（松江区）、南箐园1号公厕（华青南路）（青浦区）、民春路（好日子幼儿园对面）公厕（浦东新区）、徐家弄公厕（闵行区）、龙吴路5688号（万科花园小区）公厕（闵行区）、余姚路453号公厕（静安区）。
市绿化市容局相关负责人介绍说，2012创建市文明行业的关键之年，全市公厕行业将继续围绕“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”的总体目标，通过深化规范服务、完善设施设备、开展主题实践活动等，形成上下齐心、全民参与的创建氛围，真正成为国内领先、社会认可、群众满意的先进行业。