日前，上海市绿化和市容行政事务受理中心召开城管执法夏季诉件处理工作会议，市绿化市容局恽奇伟副局长和17个区县城管大队分管领导以及投诉处置部门负责人出席会议。
会议总结了城管投诉处理部门上半年工作情况，对“夏令热线”工作进行了动员，并明确下一步工作重点和要求。恽奇伟副局长在肯定了受理中心和城管部门工作的同时，明确三项工作重点：
一是加强组织领导，提高思想认识。各区县城管大队要落实分管领导专职负责投诉处理工作。把市民诉求受理工作作为常态化工作机制，防止推诿和扯皮。
二是努力践行“三个二”行业承诺。各区县城管投诉处理部门要坚持做到“20分钟移送、2小时到场、24小时内与投诉人取得联系”，努力为市民排扰解难。
三是善于沟通，提高诉求处理能力。各区县城管投诉处理部门要坚持倾听百姓呼声、化解百姓忧愁的原则，加强区域联动、部门联动、上下联动，提高市民诉求的处置实效。
