“天气太热，社区垃圾箱恶臭怎么处理？”“路边烧烤、大排档深夜喧闹怎么入睡？”“小区电压低，晚上经常停电，大热天没空调这怎么行？”……自上周起，“夏令热线”开通以来，就开始响个不停。
诸多夏季问题，无时无刻不困扰着市民的生活，为此，虹口区开通的市容城管服务热线——“65460943”，将在为期两个月的时间里，全天候接听市民来电，解决夏令诉求。
全天接听分类处置
了解到，区执法大队各中队对于通过各种渠道和途径转至的“夏令热线”投诉件，承诺24小时接听，做到两个“及时”，一、及时处理，二、及时回复。
白天接到“夏令热线”投诉件，1小时赶到现场，能当场处理的及时处理完毕，并回复；当场不能处理的，48小时内处理完毕，并回复。对情况复杂、综合性的事态，需要相关部门协调解决的问题，在查清原因的基础上，24小时内制定解决方案或初步计划，及时回复，并同投诉的市民取得联系给予回复和说明。
及时回应 迅速处理
夏季各类市容环境问题滋生，对重要地点、重要路段、重点区域可能产生的占路设摊、马路菜场、破墙开店、违法搭建等违章现象，一经举报，将及时落实整改，消除问题隐患；对机动车占道兜售、水果摊跨门营业以及夏季严重影响环境的夜排挡等违章问题，也一并处置，开展综合整治。
同时，居民沟通和居住区环境卫生也不容忽视，扩大道路保洁面，延长保洁时间。在确保89条段道路保洁水平明显提高的基础上，继续推进“百街千路”道路洁净工程工作，做好小区垃圾箱房、小便池、倒粪站的日常保洁，提高保洁频次，加强暴露垃圾处置，做到早发现快处理。
耐心聆听服务到位
“夏令热线”是一个在线综合性的服务平台，服务范围无论水务、交通、园林绿化、市容环卫、城管监察等方面的投诉、举报、咨询、建议及报修，都能通过“夏令热线”知晓市民的呼声和要求，切实为市民排忧解难。
区有关部门建立了“夏令热线”临时工作小组，负责所在分队的“夏令热线”投诉处理工作。据悉，各中队的“夏令热线”处置力量不少于10人、2辆执法车。由分队长带队负责，早上8时前上岗巡查。特别对于投诉多发地段、交通集散地、集贸市场、建筑工地、小区门口周边等区域还将加强巡查强度和频率。