在一年一度的“夏令热线”来临之际，上海市绿化市容热线以推进常态管理和长效机制建设为抓手，在7月16日至8月12日的“夏令热线”期间明确五项工作重点，力争做到“三个进一步”：进一步提升投诉问题的解决率；进一步提升夏季环境保障的满意率；进一步提升政府与市民的互动水平。
1、兑现社会承诺。市民投诉处理“三个二”。即：二十分钟移送、二小时到达投诉现场、二十四小时内必须与投诉人进行沟通。如遇树木倒伏、公共绿地水管爆裂、粪便满溢等突发事件。内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，24小时处理完毕。
2、瞄准疑难问题。认真梳理、准确预判夏令期间市民诉求中热点难点问题，主动做好协调处置，争取将问题解决在市民投诉和媒体曝光之前。完善落实快速处置机制，确保市民“急难愁”迅速解决。
3、应急处置到位。完善健全应急处置预案，建立应急处置队伍，对防台防汛、粪便满溢等突发、应急事件，要快速反应、积极处理，确保处置到位。
4、关注微博互动。关注政务微博信息、微访谈互动，开展“夏令微博”等活动，拉近管理部门与市民的距离；重视“上海绿化市容”、“@上海绿色使者”上市民诉求信息，按照行业承诺，做好后续处置工作。
5、落实网上测评。根据市纠风办关于本年度政风行风网上测评的要求，抓好网上测评“问题实例”处理整改工作，做到件件有回音，事事有落实。