为进一步做好年度“夏令热线”工作，7月9日至7月16日，市绿化和市容热线开展“三个二”执行情况专项检查，及时查找工作中的问题，不断提高诉求处置效率，努力为市民消除夏日烦恼。
本次检查，是针对各区县绿化市容部门市民诉求的受理、处置及时率、回复率、处理率、满意率等四个方面开展专项检查。现场抽取绿化诉求２件、市容环卫诉求３件、城管执法诉求５件，抽查范围选择各区县自报满意和基本满意的诉件。检查人员在区县投诉受理部门现场电话回访，听取反映人意见或建议，了解市民诉求处理结果的真实性、时效性。
通过检查，发现了区县受理、处置中好的做法和经验，例如：虹口区对基层处置人员分期、分批进行业务培训；奉贤区积极探索对乱设摊的有效管理，设立人性化的“疏导区”；闸北区城管大队为各分队配备受理专职人员，提高了投诉受理的及时性。
在检查中也发现了一些工作中存在的不足，尤其在市民诉求回复方面，部分单位存在处置结果回复不及时、电话回访用语不规范等问题。市绿化市容热线已督促相关部门引起思想重视，加强业务培训、强化监督考核，进一步提升市民诉求受理、处置工作水平。