今年“夏令热线”活动已于7月16日拉开帷幕，普陀绿化市容局投诉和质监中心将根据市绿化市容局下发的《关于认真做好2012年度“夏令热线”期间绿化和市容行政事务受理工作的通知》精神，结合夏季市容环境卫生管理工作和城市保障要求，把认真做好今年“夏令热线”活动与迎接党的十八大召开，与文明行业创建，与认真落实便民利民措施，与推进常态管理及长效机制建设相结合，倾听百姓呼声，做实民生工作。同时以“夏令热线”活动为契机，做到对市长上线、局长上线、政风行风网上测评等个案，积极协调督办并进行及时反馈；对职责范围内的问题，主动、快速、有效解决；对一时难以解决的问题，创造条件跟踪解决；对职能和职责交叉的案件，在建立良好勾通和协调机制的基础上，与各相关部门合力解决，从而达到“两个进一步提升”：一是进一步提升投诉问题的解决率；二是进一步提升夏季环境保障的满意率。
就今年的“夏令热线”活动，普陀绿化市容局党政领导十分重视，要求局投诉和质监中心着力做实以下几个方面的工作，切实为民做好事、办实事，使“夏令热线”活动深入民心：一是兑现社会承诺。市民投诉受处理流程严格按照“三个二”的要求执行。如遇到树木倒伏、公共绿地水管爆裂、粪便满溢等突发事件，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，24小时处理完毕。二是强化快处机制。准确预判夏令期间市民困难诉求的一热点和难点问题，重视并瞄准疑难案件，采取主动协调处置和认真梳理等一些针对性措施和良好的方法，努力将问题解决在市民投诉和媒体曝光之前并做到快速和及时。三是应急处置到位。针对夏季气候多变容易引起突发事件的特点，进一步强化应急处置预案，建立应急处置队伍，对“夏令热线”活动期间及今后发生的树木倒伏、粪便满溢等突发事件，要做到快速反应、应急处置到位，确保为市民营造一个整洁和舒适的夏季市容环境。