自上海中心气象台发布台风预警信号以来，市绿化市容局领导高度重视抗击台风“海葵” 期间市民诉求处置工作，马云安局长、方岩副局长、崔丽萍副局长等领导，先后来到市绿化和市容热线检查、指导相关工作。根据上级领导的有关指示精神，市绿化和市容热线进一步建立健全24小时值班制度，采取三项措施，加强市民诉求处置工作。
1、建立应急机制。随着台风“海葵”的全面登陆，市民有关绿化林业、市容环卫的诉求有所上升，市绿化和市容热线通过信息网络平台发布紧急通知，要求各区县绿化市容部门关注市民呼声，加强与各级防台防汛部门的工作联系，建立健全应急响应机制，确保快速反应、快速处置。
2、开辟绿色通道。针对台风期间树木倒伏诉求较多的现象，绿化市容热线主动与110热线建立互动联通机制，每过一个小时互通一次情况，安排应急队伍第一时间清除倒伏的行道树，确保市民出行安全。同时，对于居住区内树木倒伏问题，督促区县绿化部门加强与物业部门联系，随时消除安全隐患。
3、畅通信息渠道。市绿化和市容热线建立信息报送、汇总机制，注重对区县投诉处理部门上报的有关突发事件和重大诉件处置情况的收集、整理，每二个小时更新一次数据，在安排专人进行核查、确认的基础上，及时向防台防汛指挥部和上级领导报告最新动态。