8月17日上午，上海市精神文明建设市民巡访员朱老师和罗老师，以普通市民的身份随机走访了市绿化市容热线，对热线工作人员的服务态度和质量给予了充分肯定。
市民巡访员在暗访后，与市绿化市容热线党政领导进行了亲切交流，认为：绿化市容热线与此前暗访过的其他热线相比，受理员服务态度良好、受理大厅井然有序。热线领导向二位巡访员详细介绍了内部机构设置、文明单位创建、政风行风建设等情况，以及诉求受理、分转移送、处置协调、督察督办、诉求反馈、市民回访等工作流程。对此，市民巡访员表示：本次对全市16家市民诉求受理部门的集中暗访，切身感受到市绿化市容热线处在各类社会矛盾的最前沿，工作量大、难度高，希望广大干部、职工进一步健全诉求督办机制，把市民诉求受理处理工作做的更好。
根据市民巡访员的建议，市绿化市容热线将进一步强化服务意识、提升督办能级，加大“八报二台”等媒体曝光案件的督办力度，不断提升诉求处理及时率、回复率、处理率和满意率。