8月23日，上海市绿化市容行政事务受理中心举行绿化市容行政事务受理工作督导员聘请仪式，聘请全国劳动模范、行业资深专家等9位已退休或即将退休的老同志，组建专职督导员队伍。本次督导员队伍的正式组建，旨在聚焦市民关注的重大疑难案件的破解，充分发挥督导员的引领、示范、监督、建言作用，按照“协调、指导、检查、参谋”的工作原则，着力推进市民诉求受理、处置工作水平，着力服务绿化市容行业建设发展，着力凸显三大督导功能，努力实现“多谋民生之利，多解民生之忧”的三大功能。
一是破解疑难功能。为快速解决市民身边的急难愁问题，市绿化市容热线邀请督导员参与疑难个案的听证、会诊、协调，并参与市民关注的重大个案现场查看和相关单位处置结果的评估。
二是检查指导功能。积极发挥老劳模、老专家经验丰富、协调能力强的特长，参与对区县投诉处理“三个二”落实情况、“夏令热线”、“政风行风热线”等处置情况的检查和指导。
三是建言献策功能。市绿化市容热线将定期召开工作例会、不定期的组织座谈交流活动。虚心听取督导员们对绿化市容、城管执法诉求处置工作的意见和建议，建立健全相关长效工作机制。