“喂，是市容热线伐？阿拉是曲阳路920弄的居民，想反映旁边腾克路上商家夜间灯光扰民的事……”前不久，曲阳路街道“市容环境热线55885112”接到沈先生的投诉电话，诉说一些商家的灯光扰得附近居民夜晚无法入睡，希望有关部门尽快帮助解决。“市容环境热线”工作人员张黎明接到电话后，立即将投诉内容填写处置单，并与街道相关部门取得联系。一个多小时后，相关部门工作人员便来到了现场，与沈先生交换了意见，初步提出了解决方案。沈先生对此非常感动，连说：“‘市容环境热线’办事真快，为我们居民排忧解难，是生活的好帮手”。
今年初，曲阳路街道在社区居民代表大会上听取居民意见时，有居民反映现在投诉太难，特别是与居民生活相关的事，投诉后往往要等好长时间且有时还相互推诿，办事效率不高。街道领导对此十分重视，与各相关部门协商，要求在短时间内拿出整改方案。“居民事情无小事，居民的需求就是我们工作的目标”曲阳路街道党工委书记赵强说道。为此，街道把原先科室办公的一排上下两层的房屋腾出来，将分散在各地的城管分队、协管队、爱卫办、市容所、房管办等全部安排在一幢楼里合署办公，创新工作机制，在全市率先组建市政市容管理服务中心，设立联合接待服务大厅，将原先的“夏令热线”扩大为全年无休的“市容环境热线”，使居民遇到生活上的烦心事能在短时间内得到解决和帮助。
“市容环境热线”受理范围包括：市政市容、绿化环保、环境卫生、城管执法、食品安全、防台防汛等10余项内容，这些内容都与市民日常生活相关连。街道还印制了5000余张写有联系电话和电子邮箱的联系卡，发放给社区居民，便于居民拨打热线电话和发邮件联系。
家住松花江路2707弄底楼的居民宁辉日前向街道“市容环境热线”反映，2707弄大门口两边的绿化带因人为被一些小商小贩踩踏，不但绿化遭到损坏，还在里面大小便，大热天气味难闻，害得底楼居民连窗也不敢开，影响了周边居民的日常生活。工作人员王文竑接听热线后，立即赶赴现场勘察，发现问题确实存在，便与负责这一地块绿化的虹元园林建设发展公司取得联系，希望能尽快协调解决。虹元公司接到处置单后，与曲阳路街道相关部门一起现场办公拍板解决方案，数天后公司便派人到现场补种绿化，并协商如何确保这一地区保绿护绿的措施。投诉居民对此非常满意，专程向市容服务中心赠送了锦旗。
联合接待服务大厅的设立和“市容环境热线”的开通，改变了以往居民遇事往市、区有关部门上访的局面，许多事情都能在家门口得到解决。一组数据显示，曲阳路街道今年3月设立联合接待服务大厅和“市容环境热线”以来，有关市容市政等方面的投诉信访明显下降，下降幅度同比达到三成左右，而接待服务大厅受理的80余件投诉也件件得到了解决。