日前，市政府12345热线受理员共分8个批次来到市绿化市容热线，接受上岗前的业务培训。市绿化市容热线作为第一批青年人才培养实践基地，充分发挥提升人才素质、培养服务能力的平台作用，在三个注重上下功夫。
1、注重基础知识培训。市绿化市容热线党政领导十分重视市政府12345热线受理员的实习、培训工作。安排受理科负责人向见习受理员们详细介绍了上海市绿化市容热线的基本情况和运作模式；对受理员们进行了受理移送、操作流程、文明用语、服务规范等内容的岗前培训。
2、注重实务操作培训。安排热线受理科的业务骨干对市民服务热线的受理员开展一对一的带教工作，使他们较快适应了市民诉求受理、投诉单准确录入、快速移送相关部门的基本要领，并耐心解答了受理员们提出的有关问题。使他们初步掌握受理员的基本技能，提升服务水平。
3、注重实战能力培养。市政府12345热线受理员实习期间，适逢“夏令热线”和防台防汛的重要节点，市绿化市容热线领导安排专人，带领见习受理员积极做好局长上线、政风行风网上测评期间的诉求受理工作。在抗击台风的工作中，受理员们经受了高诉求量、高负荷量的考验，工作能力在实战中得到了锻炼。