“非常感谢新城站的管理员，要不是他们，我爱人的车子说不定就找不到了，谢谢他们的妥善保管。”日前，轨交9号线市容管理所接到市民王先生的电话，电话中王先生对细心工作的管理员表达了自己真诚的感谢。
原来，王先生的爱人尹女士早上着急赶去上班，停好车后忘了上锁。新城站站长山红梅在整理车辆时发现这辆电瓶车没上锁，找了一圈也没找到车主，就帮忙锁好，将车钥匙妥善保管在站点休息室，并在电瓶车上留下提醒纸条。尹女士下班回到停车场时车子还在原地，钥匙却不见了，正在着急时看到了车上留的字条，按图索骥找到新城站管理员休息室，拿回钥匙。王先生知道这件事后，根据市民意见箱上的联系电话，就特地打来了表扬电话。
据了解，市容管理所近日在9号线松江段7个站点设置了市民意见箱，并公开所长投诉热线电话。号码公开后，投诉热线收到的第一个电话竟是感谢来电。小小的市民意见箱，架起与市民沟通的桥梁，成为倾听民意、规范管理、提升服务的重要措施。