9月26日下午，为确保市绿化市容热线与“12345”市民服务热线对接顺利、运转有序，上海市绿化市容热线组织各区县绿化市容局分管领导，各区县绿化林业、市容城管投诉处理部门负责人，各区县拆违办负责人，市局相关处室和直属单位分管领导召开迎接12345热线运行工作布置会。
上海市绿化和市容行政事务受理中心王沪军主任在对上半年和夏令热线工作进行小结的基础上，就12345热线上线运行对接工作提出要求。市政府信访办综合处张俐蓉副处长充分肯定了市绿化市容热线所做的各项前期准备工作，对12345热线的设立背景、职能定位、运行流程、建设推进等情况进行了详细介绍，并拜托大家多理解包容、多支持帮助、多沟通呵护，多提供宝贵意见和建议。方岩副局长就做好迎接12345热线运行工作提出四点要求：
1、提高思想认识、做好各项准备。
10月8日起，上海市“12345”热线开始试运行，市绿化和市容热线作为第一批十家接口单位之一，承担的任务既光荣又艰巨，各区县绿化林业、市容城管部门要充分认识到做好12345热线上线运行对接工作的重要性、艰巨性和紧迫性，积极做好应对各种复杂因素和情况的准备。
2、畅通联系渠道、实现全面对接。
各区县绿化林业、市容城管投诉处理部门负责人要作为第一责任人，实行一级抓一级、层层抓落实。制定具体的工作计划和实施意见，召开专题会议部署落实，建立健全市、区、街道三级投诉处理网络和突发事件快速反应机制，加强受理员、督办员、信息员的业务培训，畅通信息传递通道、全面实现平台对接，确保市民诉求件件有落实、事事有回音。
3、健全工作机制、推进无缝衔接。
各区县绿化林业、市容城管投诉处理部门要重点做好市民诉求受理、办理、反馈机制建立。各单位要严格按照投诉处理“三个二”的要求，20分钟内移送，2小时内到达现场，24小时内联系投诉人。进一步加强横向部门的联动、互动，提升队伍的战斗力。尽快理顺各区县投诉处理部门行政体制，整合各条线管理资源，使受理中心与各区县投诉受理部门的工作平台接口一致、上下联通、有效衔接。
4、聚焦民生热点、提高服务能级。
一是加强政务信息工作。要从倾听民声、体察民情入手，对全行业的诉求信息进行更全面、更前瞻的综合分析，及时编写专报、通报和简报，为上级领导决策服务。二是各区县绿化林业、市容城管投诉处理部门要发扬“跨前一步、为民服务”的精神，进一步建立健全应急、紧逼、纠错、反馈、评价的投诉处理机制，提高投诉处理率和满意率。努力推行区县二级受理平台的整合，确保市民诉求的快速、有效受理和处置，以优异成绩迎接党的十八大的胜利召开。