2012年9月30日至10月7日，市绿化市容热线共受理市民诉求2583 件。其中，违法搭建举报909 件，市容环卫类投诉499件，绿化类投诉26件，城管类投诉1149 件，分别占投诉受理总量的35.19 %、19.32 %、1.01 %和44.48 %。
从诉求内容上看，绿化林业类投诉主要集中在公园管理、病虫害等问题;市容环卫类投诉主要集中在设摊管理、道路污染、建筑垃圾管理等问题;城管执法类投诉主要集中在流动零星设摊、夜间施工噪音扰民、跨门营业等问题。目前，所有诉求均已落实到有关单位进行处理，各区县绿化市容部门放弃休息、加强值班、快速反应，全力做好市民诉求的处置工作。
10月2日16:49，市民反映杨树浦路（宁武路---临清路）该处道路上有大量扬尘，影响居民生活。杨浦区绿化市容投诉受理部门立即联系大桥街道环卫部门到场查看，并安排冲洗车辆对该路段进行冲洗，控制扬尘。当天下午17:34，市民再次来电表示现在有相关部门已到场处理、道路扬尘问题已得到控制，特来电表示感谢。
10月5日10:35，公安110热线转来崇明县北陈公路、前裕公路口由于发生车祸，撞倒了路边的行道树，请核实处理的案件。市绿化市容热线迅速移送崇明县有关部门，县绿化市容部门立即联系有关部门处理，10:51，崇明县公路署工作人员赶到现场进行了处置，并将当天处理结果反馈至110热线。