国庆后的首个工作日，随着上海市“12345”市民服务热线电话的开通试运行。10月8日起，上海市绿化和市容热线也同步进入高速运行状态，全力保障“12345”市民服务热线转来诉求的受理工作，努力做到四个到位。
一是人员保障到位。市绿化市容热线外借4位同志到“12345”热线和市拆违办帮助工作。在现有人员少、诉求量大的情况下，市绿化市容热线积极做到全面发动、全员参与，在保证各科室正常运行的同时，组织各科室人员利用非工作时间支援一线诉求受理部门，全力确保“12345”热线试运行期间的平稳、有序。
二是诉求受理到位。市绿化和市容热线按照“民呼我应、快速高效”的服务宗旨，第一时间受理市“12345”市民服务热线转来的各类诉求，准确、快速的录入诉求内容，确保诉求及时受理。
三是诉求移送到位。市绿化和市容热线根据市民所反映的问题属性、区域划分等要素，第一时间进行疏理、分类，快速移送相关各区县绿化林业、市容城管部门处理。
四是诉求处置到位。市绿化和市容热线对于“12345”转来的诉求，及时做好与市民的电话联系、现场处置、跟踪督办、信息反馈等工作，做到事事有回音、件件有落实。
目前，所有诉求均已落实到相关区县，各级绿化林业、市容城管部门将积极协调、快速处置，及时将处理结果回复市民群众和12345热线。