2012年区绿化管理所的行政事物受理比往年略有增加，期间的政风行风工作也落到了实处。目前，区绿化所共受理各类投诉信件618起，转出152起。在处理并已完成的466起投诉中，反映行道树倾斜、倒伏、修剪、补种和病虫害的345起；反映公共绿地、绿化带养管的102起；反映外环林带养管的3起；反映立体（屋顶和垂直）绿化的5起；其它咨询或建议类的11起，回复率100%，处理率100%，满意程度达到96%。
区绿化所在处理过程中遵循： 1、便民利民措施，行之有效；2、群策群力，对扰民树木的特事特办；3、突出重点，认真对待“影响居民通风采光”的民生民意问题，同时做好行道树、机非隔离带等路段隐患的疏导工作。在解除安全隐患，保障轨道、交通运行等方面获得了较好的效果，政风行风测评也取得了好成绩。真正做到了为民办实事、做好事，提升了绿化行业的服务水平。