自10月8日上海市12345市民服务热线开通运行以来，黄浦区城管执法大队结合市、区有关工作要求，进一步规范受理流程，完善回应机制，确保投诉及时受理、限时解决、按时反馈，并以此为契机，深入基层，化解群众急难，力争以热情服务与管理实效提升群众满意度。
一是认真受理显实效，确保群众满意。在完善24小时值班制度，落实“三个二”工作要求的基础上，以管理实效作为投诉受理重点，先后受理和解决了12345热线转发的南京东路、河南中路、四川中路人行道占道堆物，淡水路装潢垃圾占道，东台路违章搭建，保屯路拾荒人员堆物等城区环境问题，切实做到反映快速，处置有力，回应及时，确保投诉群众满意。
二是耐心倾听走基层，减少投诉激增。对接12345、12319、信访等群众投诉渠道，主动加强与社区居委的沟通联系，通过上门走访，定期座谈等形式，广泛征询群众意见，了解群众诉求，掌握违章苗头，发现突出问题，积极采取措施，及时解决了新闸路无证设摊、黄河路板车占道、汝南街油烟扰民、淮海中路违章饲养家禽等问题，力争把问题解决在群众投诉之前。截至11月底，通过走访社区共解决群众急难问题1334件，实现“变坐等反映为主动走访、变被动投诉为主动出击、变事后解释为事前宣传”，受到群众广泛好评。
三是长效管理化顽症，避免投诉反复。针对江南菜场、厅西路、南仓街等群众多次投诉的“易回潮、易反复”问题，进一步加强与相关部门的沟通协调机制建设，反复排摸，重点关注，以实事求是的工作态度，运用联动整治、常态固守、滚动督办等方式，加大难题顽症的破解，确保老问题逐步化解，新问题源头遏制，提高投诉处理质量，有效避免投诉反复。