12月27日下午，市行政事务受理中心召集各区（县）绿化（林业）市容（城管）部门和黄浦区市政委召开迎接“12345”市民服务热线正式运行工作会议。
会议首先传达了“市政府召开市民服务热线正式开通运行工作会议”精神，指出“12345”市民服务热线1月7日正式运行后，各单位思想上要高度重视，要想得复杂一些，衔接上要做到扎实、细致。围绕开通要做到以下几点：一是要建议顺畅有效的对接机制，包括接电机制、办理机制、夜间事项受理反馈机制。二是要严格执行“1、5、15”的办理规定，能回访的要回访，能到现场的要到现场，能协调的要协调。三是要抓好知识库共建工作，以提供准确、专业的信息为原则。四是要继续派出指导老师，指导话务员受理工作。
会议还就受理中心与“12345”市民服务热线试运行以及对接情况进行通报，提出了“四个务必、四个建立、六个到位”，即：一是务必引起高度重视、务必积极有效应对、务必加强业务培训、务必加强通力合作；二是深化建立三个二机制、建立规范化管理机制、建立常态化联动机制、建立民生热点分析机制；三是认识到位、组织到位、技术到位、流程到位、责任到位、制度到位。随后，各区（县）部门就本区对接工作情况进行交流，总结了3个月来的对接工作，提出重点和难点问题。
最后，市绿化市容局党组副书记崔丽萍同志对各单位在试运行阶段的工作情况给予了充分肯定，并对“12345”正式运行提出了进一步的要求：一是要进一步提高认识，树立群众观念、全局观念，提升工作质量，切实解决好诉求。二是加大处理力度，要明确责任，尽可能分清责任，不能分清的，要落实首问（接）责任制，确保转接处置顺畅。加强协调协调相关业务部门和处室，尽可能从源头上解决问题。加强督办，做到“三个二”的承诺和“1、5、15”的工作要求。加强人员培训和平台建设。各区（县）部门要统一平台建设，受理中心加强区县经验交流，加强人员培训指导，加强与“12345”的沟通，更好的反映绿化市容行业的实际情况。