2012年，宝山城管紧紧围绕“关注民生、服务群众”主题，坚持以提高执法服务满意率为主线，以服务街镇、服务群众为着力点，不断深化“三走进”工作，为民服务有新进展。主要做法是：
深化“三走进、三互动”工作，扎实开展便民服务活动，参与社区环境整治，着力解决群众关心的毁绿种菜、饲养家禽、乱搭乱建等急难愁问题，城管执法逐步得到了广大群众的理解和支持，城管执法环境不断得到改善。
严格执行“三个二”工作制度，扎实推进信访投诉工作。大队全面贯彻落实信访投诉工作领导责任制，严格执行“三个二”的工作制度，切实做到民有所呼、我有所应，对发现的重复投诉问题，大队、中队领导和督察部门加强现场督办，及时提出整改措施和要求，跟踪处理结果。认真开展以“关注民生、服务群众”为主题的“夏令热线”投诉处理专项竞赛活动。
开展法规宣传，努力营造良好社会氛围。大队以《行政强制法》和《上海市城市管理执法条例》颁布实施为契机，充分利用报刊、电台、电视、网络等媒体，宣传城管法律法规，大力营造良好的舆论氛围。大队还编发《城管与生活》进一步加强宣传，同时，还利用重大节假日及部分双休日等在文化广场、各个社区开展法制宣传和现场诉求受理活动，向市民发放宣传资料，热情接待市民群众反映的有关城市管理法律法规案件的诉求受理，努力把信访工作做到群众的家门口，得到了市民们的充分肯定和较高评价，收到了表扬信和锦旗。