2013年，上海市绿化和市容行政事务受理中心将进一步坚持“听百姓心声、解百姓忧愁”的服务宗旨，全面贯彻落实党的十八大精神，以12345市民服务热线正式运行为契机、以提升行业服务水平为目标，积极完成五项重点工作，努力实现五个提升。
1、对接市12345热线，提升诉求处置水平。在加强与12345热线无缝对接的同时，借助12345热线的力量，推进诉求处置上水平。
2、加强诉求督办工作，提升市民满意程度。进一步健全诉求处置督办工作机制，解决市民关注的急难愁问题。
3、加强投诉文化建设，提升行业服务效能。以培养服务明星、培育服务品牌为载体，推进投诉文化建设，提升行业服务效能。
4、推进文明单位创建，提升队伍整体素质。以加强基础资料建设、完善规章制度为抓手，提升单位整体素质、提升文明窗口形象。
5、衔接主体业务工作，提升网格事部件处置能力。以加强工作机制设计、衔接主体业务工作为重点，努力提升网格化管理水平。