在“12345”市民服务热线正式运行的第一个月（1月7日—2月6日），嘉定区城管投诉中心共受理“12345”热线转来的市民诉求件138件（占受理总量的52.27%）。相关单位严格落实三项制度，确保诉求处置顺畅有序，中心做到及时收单快速分转，绿化（林业）、市容、城管各处置单位做到及时到场有效处置。
一是严格落实24小时值班制度。各单位落实了值班人员，进一步强调了值班制度，并将月值班表上报中心。中心实现了24小时网上受理，夜间诉求在网上转派的同时电话跟踪，及时通知到处置单位，做到及时有效分转。
二是严格落实“三个二”的社会承诺。对于一般诉求，中心在20分钟内将诉求转派至各城管中队及相关处置单位；处置单位在2小时内到达诉求现场；24小时内联系投诉人，进一步了解市民诉求，并告知办理程序及处理时限，在处理时限内处理完毕，将诉求处理结果回复投诉人，反馈至中心。
三是严格落实“1、5、15”的工作要求。紧急、较为紧急求助事项，在收件之日起1个工作日内办结；复杂的咨询、求助、建议意见、投诉事项，在收件之日起5个工作日内办结；疑难的事项在15个工作日内办结。