前不久，城管新浜中队收到一面锦旗，锦旗上写着“秉公执法维民意，排忧解难系民心”。为了感谢新浜城管队员一年多来的服务，上海云集新浜市场的负责人将这面锦旗送到中队办公室。他说，市场今天“洁、净、美”的市场面貌，离不开城管中队的整治管理与协调服务。做城市的守护者，当百姓的贴心人。近日，松江城管荣获2012年度市优秀执法部门称号。
创新理念转形象
去年，松江城管在依法执法的前提条件下，更加注重文明执法。成立一年有余的城管应急中队，是一支保障区各项专项行动的力量。由于成立不久，队员又是从各支队伍抽调选拔来的，他们对自我有着更高要求。一旦发现违法、违规经营行为，上前敬礼、自报家门，并向对方提出整改意见是他们整套规范的流程，而执法时戴的白手套更是他们的特色“家当”。市民表示，城管执法形象不论是外表还是行为，都比从前好了很多。
柔性执法效果佳
如果说文明执法是转变形象走出的第一步，那么从刚性执法向柔性执法过渡，则提出了更高的要求。执法时，不再急着赶走小贩、没收摊子，而是宣传教育为先。春节前，一名本地老农在九亭街口摆摊卖蔬菜，城管队员上前与老农讲道理，老农也意识到自己的行为有欠妥当之处，就将蔬菜放回自己的车上。队员们不仅帮着她一起收拾，还引导她前往最近的农副产品疏导点。
标本兼治，疏堵结合。马路菜场历来是城市管理中的重点和难点。据了解，去年城管部门联系相关单位，在全区共建立疏导点34处，有效缓解了矛盾焦点。这也是城管换位思考，柔性执法的具体体现。
“五进”活动贴民心
城管是城市的守护者，守护的是老百姓的合法利益，却时常得不到老百姓的理解，这样处境让城管人非常尴尬。如何能让老百姓理解自己所从事的工作，做老百姓真正的贴心人呢？
新浜城管的组团式服务，改变了新浜市场内部环境脏乱差的环境，还居民一个整洁的购菜环境；九亭城管与学校结对，让学生共同参与管理自己成长的家园，还走进社区倾听百姓呼声，并在多方努力下彻底解决了康城小区的“乱象”问题。
去年以来，松江城管深入推开进社区、进工地、进学校、进企业、进农村“五进”活动，通过坐下来“听一听，聊一聊”，切实拉近了市民和执法对象之间的距离。