近日，上海市绿化市容行政事务受理工作会议在局报告厅顺利召开，会议总结了行政事务受理系统2012年度工作，布置了2013年度任务，表彰了2012年度先进，静安、嘉定等区做了交流发言。该局党组副书记崔丽萍充分肯定行政事务受理系统在2012年度取得的工作成效，并对2013年度工作提出了三方面的要求：
一是要充分肯定工作成效，进一步增强信心。2012年十八大的召开、“12345”市民服务热线开通、世博后第二年市民群众对城市常态长效管理的期盼更加强烈，上海市绿化和市容行政事务受理系统各级领导部门在社会需求不断提高、市民诉求件不断增加的社会大背景下，坚持主动服务、真抓实干，确保了诉求处理率不降低、市民满意度提升、机制建设不断推进，说明行业诉求处理队伍是有工作基础和战斗力的，也为行业进一步提升工作水平树立了坚定的信心。
二是要深刻把握当前形势，进一步统一思想认识。我们必须清醒地看到：市民诉求量大面广的基本现状不会改变，建立健全长效机制的时代呼声更加突出，城市管理难题顽症的源头治理任务艰巨，政府职能转变的工作要求继续提升。面对这些挑战，我们必须转变观念，提高认识，正确对待市民诉求，注重树立“问题是机遇、问题是动力、问题是信任”观点。
三是坚持齐抓共管，进一步提升工作实效。对待下一步工作，我们要着力提升五个能力：一要全力对接“12345”市民服务热线，全面提升服务大局能力；二要高度重视网格化等服务管理平台，全面提升资源整合能力；三要建立健全工作协调机制，全面提升综合管理能力；四要聚焦突出问题化解，全面提升服务群众能力；五要不断完善诉求处置方式，全面提升及时解决能力。