城管延长案件受理中心窗口的服务时间；轨交9号线松江段沿线各站点增设多项便民设施；公园设立每周一次园长接待日，听取游客意见……近日，松江区绿化市容局明确了2013年度便民服务承诺，总共42项，涉及环卫、绿化、城管、轨交市容、网格等行业。
近日，个体商户小李想去西林北路的城管案件受理中心咨询一些法律问题。下午1点到达受理中心后才知道，中午窗口不休息。原来自今年元旦起，城管执法大队提出了6项便民服务承诺，其中一项就是延长窗口受理时间。此外，城管还提出了按照“三个2”，即20分钟内将投诉个案移送相关单位，2小时内有执法人员到现场，24小时内回复投诉人的承诺，及时有效地处理12345、12319、市民信箱和举报投诉热线等的信访投诉案件等。
松江区绿化市容局表示，今年将进一步深化转作风、树形象活动，提出便民服务承诺是与市民建立良好关系的第一步。他们还将利用官方微博的平台，加强与市民的沟通，认真倾听意见并尽力满足需求。