提到“管家式服务”，人们常常认为是高档小区的专利。但是，在浦东新区周家渡街道，城管正变身社区“大管家”，连小区居民也不禁感慨：“老小区也可以享受到专属的‘管家式服务’了”。
浦东城管周家渡分队的“管家式服务”，是在周家渡居民小区环境管理办公室的牵头下，与相关职能部门共同组织实施的小区市容管理模式。城管分队配合居委、物业部门管理小区经理、业主委员会成员、小区志愿者等人员，另一方面，社区借助城管分队的力量解决老小区物业管理缺失、缺位的问题。作为“城管进社区”的一种创新服务模式，执法人员更加贴近居民，通过帮助、沟通、协调等柔性方式，倡导文明、和谐的执法理念，体现了执法服务的内涵。
贴心 深入小区听民声
为了深入推进“城管进社区”工作，周家渡分队班子成员年后走访了辖区内的多个居民区，认真倾听群众呼声；走到居委会中间，诚恳接受居民区书记的意见和建议。通过几个月的走访调查以及反复论证，城管分队在周家渡区域超过20年历史的老小区中，挑选了上南一村、二村、五村、六村等四个长期存在脏乱差问题及经常发生影响小区居民正常通行现象的老小区作为试点小区。
试点小区老式居住房比较多，且基础设施陈旧老化，不能满足居民现行的生活需求。分队还注意到，老小区中弱势人群和流动人口较多，历史形成的破墙开店、摊亭棚等“自谋出路”现象比较严重。因此，居民对小区内乱设摊、跨门经营、占绿毁绿等方面的建议和诉求相对较高，而小区落后的物业管理及公建不配套的市政矛盾，是小区目前存在的突出问题。
细心 加强整治不松劲
“一到上下班时间，小区就乱了套。”对于居民而言，出行便捷的要求“首当其冲”。对此，分队及时制定了相应的工作措施，要求小区内的132家商铺严格执行市容门责制，及时清扫产生的垃圾，严禁占用路面设摊，在规定的白线内摆放物品。对拒不配合的对象，分队依法予以整治。
为了实现全方位、无缝隙的“管家式服务”，小区小队的城管队员以及协管、保安等辅助人员，严格按照“定人、定岗、定时”的“三定”要求，保证每天6：30至18：30，在居委、物业的配合下，对小区主要道路、集贸市场及临时疏导点进行执法巡查，尤其注重交通要道及学校周边。家住上南五村的王奶奶欣然说道：“以前去幼儿园接送孙子，真担心孩子被出入的车子碰到；如今，我已经敢松手让他自己走了。”
用心 保持面貌不反弹
如何保持小区面貌整洁有序，着实让分队班子费了一番心思。为此，城管分队通过与居委、物业反复商讨，确定了一系列小区管理的具体措施。通过科学调配，物业合理安排保洁人员的作息时间，确保重点时段人员在岗，保证清扫保洁不断档。同时，发动志愿者对小区开展不定期巡查，及时发现违建苗子和毁绿现象，倡导居民共同参与小区管理。
除此之外，分队进一步加大了监督力度，对市民反馈的问题加以积极落实，在强化城管队伍“三定”工作的同时，督促物业公司加强巡查，确保小区环境卫生面貌不反弹。上南一村的老人们在互相交流时常说，“小区有了‘大管家’，不用我们自己操心喽。”让居民安心、放心、不操心，这就是城管周家渡分队打造“管家式服务”的初衷。