通过2012年全年的努力，全市公共厕所的硬件设施和管理水平都有了一定的提升，在2012年度市文明办对公厕行业的满意度测评中，上海市公厕管理服务行业被评为上海市规范服务达标先进行业。满意度测评的基本情况如下：
2012年度公厕管理服务行业的总体公众满意度分值为82.35分。在各个窗口行业中公厕管理服务行业排名第32位。
在环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪、便民措施这10类所有窗口服务行业所共有的文明类别指标中，公厕管理服务行业在便民措施的表现最好，其次是反应能力；而服务态度和举止仪表是公众对公厕管理服务行业最不满意的两个类别指标。
在公厕管理服务行业所有34个特征指标中，设施完好的公众满意度分值最高，其次高的为配置齐全和公示作业。而监督电话公开是公众最不满意的一项特征指标，其他公众比较不满意的特征指标依次为举止仪表、文明用语和持证上岗。