在市文明办、市建交委指导下，由新民晚报、新民网主办的“网诉直通——城市”专题开通以来，上海市绿化市容热线积极采取3项保障措施，确保市民诉求处置到位。
1、24小时值班机制。市绿化市容热线进一步健全首问责任、快速移送机制，24小时受理、移送市民有关违法搭建方面的举报。对于网诉直通专题、12319城建热线等渠道转来的案件，及时做好接单、派单工作。
2、信息沟通互动机制。针对违法搭建势头居高不下的问题，市绿化市容热线积极建立信息沟通互动机制，对市民广泛关注的违法搭建问题，开辟绿色便捷通道，与12319城建热线等部门加强信息沟通、工作联动。
3、诉求协调督办机制。为克服违法建筑拆除难度大、反复性强的不利因素，各区县拆违部门对在建违法搭建加大快速处置力度；对历史遗留问题会同市拆违办共同协调督办、共同研究对策，采取措施逐步解决。