“百姓利益无小事，夏令时节送清凉”，东方网2013年“夏令热线”于2013年7月9日正式启动。今年，东方网“夏令热线”继续联合上海20多家委办局和行业窗口单位，共建“投诉-处理-回复”机制，及时处理市民反映的夏令问题。来自市绿化市容局、气象局、公安局、交警总队、供水热线、电力公司、工商局、交通运管处和申通集团等21家委办局和行业窗口以及12345市民服务热线和市民寻访团代表参加会议。
东方网的“夏令热线”自2001年开通，今年迎来第十三个年头，活动以“东方直通车”这一深受市民喜爱的品牌栏目为依托，持之以恒为民生疾苦奔走呼号，为社情民意牵线架桥，至今已有十一个年头。“东方直通车”是国内首家旨在帮助网友解决民生问题的栏目，并于2010年荣获“中国互联网品牌栏目”。今年的“夏令热线”从7月9日启动，将一直持续到9月30日。
绿化市容热线领导作为行业代表进行了交流发言，介绍了绿化市容热线将东方网诉求融入系统长效常态规范的受理-转派-处置-监督-反馈的工作流程，内部注重信息共享、行业内加强督办，努力践行三个二的社会承诺，提升诉件满意率和实际解决率。对于今年的东方网夏令热线，承诺第一时间调查处理、加强协调督办，针对夏令热点和疑难案件，联手建立沟通保证，将市民需求、行业处置现状、行业队伍的正能力及时予以传递。