7月11日，一年一度的“夏令热线”正式开线，上海市绿化市容热线以“切实提高市民诉求实际解决率”为宗旨，以新闻媒体为导向，加强部门间的协同与联动，努力提升行业窗口管理服务水平。
1、精心组织、全面发动。根据“夏令热线”工作特点，下发了《关于做好2013年度“夏令热线”期间诉求处理工作的通知》，要求各区县诉求处理部门高度重视的诉求处置工作，加强组织领导、明确相关人员工作职责、确保24小时值班制度有效落实，做到诉求受理处置网络畅通无阻。
2、加大力度、快速处置。对于“12345”、“12319”热线转来、领导上线接听案件，以及市民“急、难、愁”问题，坚决落实诉求处理“三个二”要求，做到2小时到达现场，24小时内联系投诉人。对于职责不清、区域交界处的诉求，要求各区县诉求处置部门主动协调相关部门，积极借力、加强联手、有效处置。
3、领导接电、抽查回访。本次夏令热线，除了市局相关领导将到“12319”上线接听电话外，受理中心将安排部分区县诉求处理工作相关领导至受理中心接听电话，对已解决的市民诉求进行抽查回访。
4、社会参与、积极推进。为了提升“夏令热线”期间的诉求处理实效，促进市民反映的热点、难点问题得到解决。今年，在对诉求加大督办力度的基础上，将引入志愿者和第三方社会测评机构，对诉求处理“三个二”执行情况、满意度等指标进行检查和测评。