群众来到浦东城管康桥中队的受理窗口办事，工作人员会第一时间奉上一杯热茶，文书上的字看不清楚，老花镜就备在一旁，便民箱里还有创口贴、红药水、纱布、棉签、针线包、风油精等物品，墙上政务公开、流程图等一目了然，宽敞亮堂的窗口大厅让人眼前一亮。
浦东城管康桥中队自去年装修以来，办公环境明显改观，窗口大厅有了翻天覆地的变化，还设有单独的谈话（接待）室。然而，今年年初在政风测评中的等级起落，给康桥中队敲响了警钟，窗口建设不能浮于表面，必须抓细抓实。为此，康桥中队从上至下高度重视起来，反复对照《浦东新区城市管理行政执法局受理窗口规范化建设标准（试行）》，找差距，找不足，中队多次召开动员会，跟进流程图的设计和制作，指定专人抓窗口建设，梳理窗口人员分工和流程，督查人员严查窗口服务，加强窗口人员培训，一系列举措使窗口规范化水平逐步提升。对投诉信访案件，中队除对反复投诉进行专案讨论外，还安排专人负责反馈回复和跟进沟通，及时了解信访人的意见和建议，化解矛盾，使市民满意率大大提升。
受理窗口是城管面对市民群众的一面镜子，直接影响百姓对城管的第一印象，浦东城管正在着力擦亮“窗口”，提升城管形象。
